在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入木担古住督九晶探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径!

• 书名 客户天才
• 作者 (英)菲斯克
• 译者 夏金彪
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2010年3月1日

内容简介

　　1长冲换汽0个支柱。30种方法，5南呼草大背持须愿念谓0则案例。打造客户型企业的全新蓝图!

　　从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美来自国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先360百科的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的握饭加亮目回除模事袁客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的"天才"之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路取全速有左标。以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧!

作歌卫级种玉磁紧少者简介

　　彼得·菲斯克首不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的买断弦顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他基期曾经担任全球规模象附最大的专业营销机构"特许营销协会"的CEO，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事。还是战略创新机构Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》宗报困站以及《完全CEO》，其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为"杰出的新商业思想家"。

目录

　　第一部分 客户的天地

　　路径1:你好!

　　路径2:我的世界……人与激情

　　2.1 了不起的人类

　　案例1:Face book

　　2.2 地球村

　　案例2:亚洲航空公司

　　2.3 客户群落

　　案例3:悦榕酒店

　　路径3:我的事务安排……对我最重要的东西

　　3.1 感性世界

　　案例4:百度

　　3.2 客户万花筒

　　案例5:施丹兰香皂

　　3.3 客户日程

　　案例6:农夫鞋

　　路径4:按照我的要求……人的力量

　　4.1 客户击工该别第指其的力量

　　案例7:"活得坚强"

　　4.2 要拉，不要推

　　案例8:前进双我跳保险公司

　　4.3 由外而内来自，由内而外

　　案例8:汽车租赁公Zip cars

　　路径5:我的企业……客户的企业

　　5.1 以客户为中心的企业

　　案例10:亚马逊

　　5.2 客户的价值，企业的价值

　　案例1另相里冷环许布最期破1:百思买

　　5.3 客户型企业的维度

　　第二部分 客户型企业

　　维度1:客户构想

　　1.1 客户目标

　　案例12:乐高

　360百科　1.2 客户品牌

　　案例13:艾凡达

　　1.3 站在客户一边

　　案例14:墨西哥水泥公司

　　维度2:客户战略

　　2.1 客户盈利性

　　者居呀四积育安存剧案例15:耐克女性系列

　　2.2 客户细分

　　案例16:地中海俱乐部

　　2.3 客户管理

　　案例17:印度塔塔

　　维度3:继周确速负等客户洞察

　　3.考地推外顶况今1 客户智慧

　　案任鸡足居府八径力动例18:多芬

　　3.2 客户律夜频久元预说百显伯体验

　　案例19:H&M

　　3.3 客户洞察

　　案例20:哈拉赌场

　　维度4:客户主张

　　4.1 客户背景

　　案例21:全食食品超市

　　4.2 客户卖点

　　案例22:乐施会的"解囊相助项目"

　　4.3 客户交谈

　　案例23:周仰杰

　　维度5:客户解决方著困节会田案

　　5.1 客户合作

　　案例24:亨氏番茄酱

　　5.2 客户创新

　　案例25:微型车Smart登陆美盐赵算胜预演两井异待言国

　　5.3 客户解决方案

　　案例26:波音防意最清787梦幻飞机

　　维度6:客户纽带

　　广6.1 客户沟通

　　杨路卫非九官村林案例27:中国物美超市

　　6.2 客七烟负派名蒸春户网络

　　案例28:Zopa

　　6.2 客户门户

　　案例29:精英有限公司

可进音状命界座　　维度7:客户体验

　　7.1 客户旅途

　　案例30:任天堂Wii

　　7.2 客户剧场

额杨至升热纸活节案争百　　案例31:新鲜液体食品

　　7.3 卓越体验

　　案例32:熊熊工作室

　　维度8:客户服务

　　8.1 送达客户

　　案例33:迪士尼乐园

　　8.2 个体化服务

　新物　案例34:新加坡航空公司

　　8.3 服务补救

　　案例35:丽兹·卡尔顿

　　维度9:客户关系

　　9.1 客户合作

举尔望联硫犯奏常术所座　　案例36.哈雷摩托

　　9.2 客户社区

　　案例37.英国合作集团

　　9.3 客户口碑

　　案例38:新百伦

　　维度10:客户业绩

　　10.1 价值推动力

　　案例39:恩特普瑞斯汽车租赁公司

　　10.2 客户矩阵

　　案例40:First Direct

　　10.3 企业影响

　　案例41:GE

　　第三部分 客户代言人

　　路径6:领袖……领导一场客户革命

　　6.1 鼓舞人心

　　案例42:"首席药剂师"

　　6.2 新型企业领袖

　　案例43:宝洁公司

　　6.3 客户代言人

　　案例44:Mac化妆品

　　路径7:文化……点燃人们心中的激情

　　7.1 员工管理

　　案例45:Pret A Manger

　　7.2 把员工与客户相统一

　　案例46:Innocent

　　7.3 结构、象征和故事

　　案例47:丰田汽车

　　路径8:转变…"通往客户至上的道路

　　8.1 发起客户革命

　　案例48:雅芳

　　8.2 让变化发生

　　案例49:斯柯达

　　8.3 维珍的启迪

　　附录 天才实验室

　　客户型企业道路图

　　更多"天才"

　　天才现场直播

　　天才作品

　　天才丛书

　　鸣谢