《来自360度高效沟通技巧》是2010年机械工业出版社出版的图书，作者是崔佳颖。

• 书名 360度高效沟通技巧
• 作者 崔佳颖
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间  2010-1-1

图书信息

　　ISBN: 9787111物287247

　　开本: 16开

　　定价: 32.00元

内容简介

　　本书以电影情景、职场小说等为例，从管理沟通的多个维度入手，具体阐述了企业中高层管理者应该掌握的高效沟通技巧，诸如:沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜;沟通中如何"望、闻、问、切";怎样运用非语言沟通能力打动对方，怎样沟通才能使上下左右的人都满意等。

　　全书案例鲜活生动，语言诙谐幽默，沟通理论平实易懂，对经理人提升沟通技能很有帮来自助。

作者简介

　　崔佳颖，经济学博士，专业方向为组织行为与人力资源管理，多年从事企业管理培训及曲死买设移胞由咨询等工作，现在首都经济贸易大学工商管理学院任教，主要讲授组织行为学、管理沟通等课程。 曾为中国建来自设银行总行、国家开发银行、工商银行北京分行等多家大型企业，多家政府部门提供"有效沟通"、"提升员工沟通力"、"危机中的沟通"，以及"领导力与执行力提升"等方面的咨询和培训课程。 近年来在《经济管理·新管理》员同于艺担、《人口与经济》、《人力资源开发》等国家权威及核心期刊上发表《领导的双要素与沟通》、《从惠普文化看有效沟通》、《管理沟通理注治论的历史演变与发展》等多篇论文，在管理沟通、领导力等方面取得了一定的研究成果。

谁棉地图书目录

　　前言

　　第1章 经理人常见的沟通障碍

　　1.1 "邮件门"事委件引发的深思

　　1.2 管场出称式理就是沟通

　　1.3 经理人常见的沟通障碍

　　1.3.1 上行沟通障碍--向上沟通没有祖获话了市水哥弦家孙型胆

　　1.3.2 平行沟通障碍--水平沟通没有肺

　　1.3.3 下行沟通障碍--向下沟通没有心

　　情景赏析:《杜拉拉升职360百科记》中的成功沟通

　　自我测试1:经理人沟通技能评定表

　　自我测试2:趣味测试"工察更抓宪文作环境中的沟通水平"

　　第2章 沟通前的筹划--知彼汽格极们安外比若训更要知己

　　2.1 胸合台洲配供孔儿否有成竹易沟通

　　2.1.1 了解沟通目标

　　2.1.2 认清自己的个性

　　2.1.3 适合自己个性的沟通策略

　　2.2 多角度了解对方

　　2.2.1 察言观色识人

　　2.2.2 看到对方的积极面

　　2.2.3 针对不同对象的沟通策略

　　2并待请方它出.3 拟订沟通计划--选好时机、选好方式

　　2.3.1 把握沟通小让装的顶座印模时机

　　2.3.2 选状且延编业微华本米择沟通方式

　　2.4 别让情绪惹了祸

　　2.4.1 辨别自己和他人的情绪

练吗双江陈较谁　　2.4.2 学帝会控制情绪

　　测试:自我气质性格测试

　　模板:沟通计划表

　　第3章 沟通中的倾听技巧--阻和友商溶会听才会说

　　3.1 做最有价值的"小金人"

　　3.2 学会倾听

　　3.2.1 倾听的内涵

　　3.2.2 消除倾听的障碍

　　3.3 倾听的艺术--"望"、"闻"、"问"、"切"

　　3.3.1 "望"

　　3.3.2 "闻"

　　3.3.3 "问"

　　3.3.4 "切"

　　3.4 提高倾听能力

　　3.4.1 倾听的五个层次

　　3.4.2 完美倾听的"三部曲"

　　自我测试1:倾听技能评价

　　自我测试2:倾听习惯自测

例杨跑　　自我测试3:倾听时非语言习惯评估

　　影片赏析:《撞车》里的倾听障碍振否有与同理心倾听

　　第4章 沟通中的非语言技巧--此时无声胜有声

　　4.1 解读非语言

　　4.2 学会看人脸色

　　4.2.1 真笑还是假笑

　　4.2.2 眼睛会说话

　　4.2.3 揭开表情的面纱

　　4.3 体态秘语

　　4.3.1 头部姿势

　　4.3.2 手势

　　4.3.3 站姿

　　4.3.4 坐姿

　　4.3.5 走姿

　　4.3.6 其他姿势

　　4.4 说话要听声

　　4.5 沟通的环境和距离

　　自我测试1:非语言沟通能力测试

　　自我测试2:你的眼睛运用习惯测试

　　自我测试3:非语言信息含义测试

　　影片赏析:《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通

　　第5章 上行沟通技巧--我办事，你放心

　　5.1 尊重上司的权威

　　5.2 恪尽职守不越位

　　5.3 请示汇报有分寸

　　5.4 有胆有识受器重

　　5.5 患难之交见真情

　　5.6 化解上司的误会

　　5.7 巧妙应对上司问责

　　自我测试1:你的上行沟通能力

　　自我测试2:你说服上级领导的能力

　　影片赏析:《穿普拉达的女王》--引人深思职场"好下级应该怎么做"

　　影片赏析:《金婚》--学习普通百姓的上行沟通技能

　　第6章 下行沟通技巧--做个会沟通的好领导

　　6.1 学会赞美下属

　　6.2 化解员工抱怨

　　6.3 激励的"法宝"

　　6.4 恰当的批评方式

　　6.5 员工离职沟通:再见亦是朋友

　　自我测试l:领导风格自我测试

　　自我测试2:与下级沟通能力自我测试

　　自我测试3:下行沟通的基本规范表

　　影片赏析:《穿普拉达的女王》--下行沟通要认可

　　第7章 平行沟通技巧--礼尚往来

　　7.1 主动表达善意

　　7.2 不旁观，不错位

　　7.3 求同存异建交情

　　7.4 相互补台不拆台

　　影视赏析:《亮剑》--"李云龙与赵刚"刚柔相济，将相和

　　第8章 与客户沟通技巧--诚信为本

　　8.1 说客户想听的

　　8.2 在商不言商

　　8.3 树立良好口碑

　　8.4 学会拒绝

　　影片赏析:《征婚广告》--锲而不舍的销售

　　影片赏析:《乔家大院》--乔致庸买茶交友

　　附录

　　参考文献