《服务礼仪标准培训》是2012年中国纺织出版社出版的图书，作者是纪亚飞。该书系统地介绍了服务礼来自仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养。

• 书名 服务礼仪标准培
• 作者 纪亚飞
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2012年1月1日
• 页数 269 页

内容简介

　　《服务礼仪标准培训》使言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。

服务注别审求伟帮到礼仪培训

　　本书可作为各服务型来自企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员360百科提供特别的帮助。

作品目录

　　第一章 礼仪--为服务加分

　　第一节 服务礼仪的内涵

　　第二节 服务礼仪的作用

　　第三节 服务礼仪的特征

　　第四节 服务礼仪培训的教学方法

　　第二章 从"首轮效应"开始的服务--职业形象塑造

　　第一节 仪容礼仪的要素

服务礼仪培训的仪容仪表

　　第二节 仪表礼仪的要素

　　第三节 把制服穿出职讲发接迅显亲回业风采

　　第四节 配饰体现修养

　　第三章 无声的服务语汇--表情礼仪

　　第一节 表情的魅力

　　第二节 微笑的作用

　　第三节 微笑的要素

　　第四节 打造亲切动人的微笑

　　第五节 让你的眼睛会服务

服务礼仪培训的眼神礼仪

　　第六节 打造炯炯有神的目光

　　第四章 你的举止会说话--仪态礼仪

　　第一节 仪态礼仪的内涵

　　第二节 服务举止的价值

　　第三节 亭亭玉立的服务站脚评全府模前倍径姿

　　第四节 步履轻盈的服务走姿

服务礼仪培训的站姿

　　第五节 端庄大方的服务坐姿

水合工科战刻而封　　第六节 大方得体的服次喜田当粒复蒸务蹲姿

　　第七节 规范明确的采二安服务手势

　　第八节 亲切优雅的行礼方式

　　第五章 只要开口就能打动客户--沟通礼仪

　　第一节 客户服务中的沟通原则

　　第二节 有效的倾听技巧

　　第三节 用耳朵打动客户

　　第四节 服务的语言花提什系艺术

　　第五节 服务语言的分类

　　第六节 礼貌用语的使用

　　第七节 服务语言的禁忌

　　……

　　第六章 略右黄实盾按差林向服务流程礼仪

医护服务礼仪

　　第七章 服务的发展之路

　　后记