是指企业在可以接受的普呀果质医成本条件下，就IT服务的质量所全不做出的包括谈判、定义、评深夜起凯聚旧亲措念估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关怕带友们皮键管理流程之一。

• 外文名 Service Level Management
• 地位 ITIL的十大关键管理流程之一
• 功能 平衡关系 决策等

　　S来自LM能够定义IT服务的级别，建立服务水平的全面监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对360百科决策。

　　SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。

　　SLM管理需要涉及到服务目录(Service Catalogue)、SLA(Service Level Agreement，服务级别协议)、OLA(Operational Level Agreement，操作级别协议)和UC(Underpinning Contract，支持协议)等关键管理要素。

　　Spatial Light Modul连ator空间光调制器

　　slm是standard litre per minute 的缩写,意思是标准状态下1L/min的流量.