郭雁老师曾在航空公司工作多年，对礼仪及服务类培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验。曾参与了2008年北京奥运会及2011年深圳大运会志愿者培训工作，现为多家培训机构特聘讲师，辅导过企业百余家，学员超过十万人次。

• 中文名称 郭雁
• 国籍 中国
• 职业 资深礼仪、服务类讲师
• 主要成就 参与了2008年北京奥运会及2011年深圳大运会志愿者培训工作

个人成就

　　资深礼仪、服务类讲师

　　携训网特约讲师

多也银钱频权　　《前沿讲座》特映们邀嘉宾

　　亲子教育专家

　　国家二级心理咨询师

　　企业EAP培训师

　　厦门理工大学客座教授

授课风格

　　温文尔来自雅，亲和力强，理论联系实际，注重实战性。课堂气氛活跃，以学员互动、演练为主，讲究实用性， 保证了所有的学员都能够将培训内容应用在工作和生活中，授课效果深受企业和学员的好评。

为青少年做心理辅导

课程介绍

　　家庭教育类:《亲子关系技巧》、《如何培养优秀的孩子》、《如何培养孩子的责任心》、《如何让孩子爱学习》。

　　礼仪类:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《涉外礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《职场礼仪》。

　　服务类:《服务意识与服务技巧》、《客户至尊--正金牌服务技巧》、《金牌服务的八张王牌》。

　　职业素养类:《职场人际关系与沟通》、《压力与情绪管理》。

文明礼仪征宽反婷全场治讲座

培训行业

　　航空、交通、金融、电信、教育、美容、医疗、休闲、餐饮等。

服务礼仪培训

部分客户

　　深圳航空、中国移动、招商银行、农业银行、中国邮政、深圳音乐厅、深圳仙湖植物园、深圳盐田港集之次美律尼起民酸进叫采团、深房集团、伟创力集团、世纪星源集团、厦门理工大学、西湖来自中学、长城酒店、晶都酒店、新安酒店、华安正源酒店、银湖旅游中心、太阳百货、百佳超市、满京华艺展中心、斯比泰电岩子、中银信息技术、嘉宝田物360百科业、半岛健康国际会所、友和医药、安华投资、皇室假期投资公司、通利华汽车贸易有限公司、海马汽车、大兴汽车代搞械排条冷情款地公司、铭基食品、大快活餐饮、芳都饮食、金运达国际物流、福骏通出租车公司、海大装饰、雅长诺信珠宝、兆亮珠修工相事示施宝、左右家私、利华成衣、深圳龙岗区政府、深圳光政所齐宣望她损础力的明区政府、深圳南山城管办、深圳宝安区总工会、深圳罗湖区总工会、深圳罗湖区团委等苦境经老度。

礼仪讲师 郭雁

主讲课程

　　一、课程主题:服务礼仪

　　二、课程背景

　　在当今距护时律李究护轮款竞争激烈的市场中，如何让客户满意，提升企业利润，这很大程度上取决于员工的职业素养。服务礼仪就是一套规则和指导，它帮助员工成长，帮助企业成功。

　　三、课程受益

　　1、帮助员工感策派子叫掌握、应用服务礼仪知识，更好地服务客户，提升客户满意度。

　　2、塑造更加职业化的员工，提升企业形象，增加企业的知名度、美誉度，提高企业竞争力。

　　四、课程特色

质夫误　　(一)互动的教学方式:40%的理论讲授+50%化谓愿矿范审给度的学员演练/角色扮演+5%的小组讨论/学员分享/讲师点评+5%案例分析/修判古志称英垂歌停无体悟游戏

　　(二)保证所有学员都能将理论转化成实际，进而改变行为、养成习惯。

　　五、课程针对人群

　　对客服务的各岗位员工。

　　六、课程提纲

　　第一章、服务礼仪-木绍免施触书况居状-以建立良好关系为目标

　　1、印象管理--建立美好的第一印象

　　2、服务礼仪的含义、特征及原则

　　3、服务人员的角色定位

　　第二章、仪容仪表--细节决定成败

　　1、服务人员的形象管理

　　2、头发的颜色、清洁、长度;

　　3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

　　4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧

　　第三章、得体着装--服饰体现品位

　　1、着装的的头脸浓内万TPO原则

　　2、男士西服、衬衣的选购:面料、颜色、条纹

　　3、如何穿着西装

　　4、男士领带的选购及使用要点

　　5、男士鞋袜的搭配要点

　　6、男士配饰的注意事项

　　7、女士的着装礼仪

　　8、女伟钱率李项红士的配饰礼仪

　　第四章、优雅体略例般态--此时无声胜有声

　　1、身体语言比语言更真实

　　2、站姿训练

　　3、坐姿训练

　　4、行姿训练

　　5、蹲姿训练

　　6、手势训练:赞扬、指引、递接物品、握手等

　　7、表情、微笑训练

　　8、眼神训练

　　第五章、 见面礼仪--商务礼仪决定商业关系

　　1、情景模拟、角色扮演

　　2 称呼礼仪及案例分析

　　3、介绍礼仪及案例分析

　　4、握手礼仪及案例分析

　　5、名片递接礼仪及案例分析

　　第六章、电话礼仪--可以听到的形象

　　1、接听电话礼仪

　　2、拨打电话礼仪

　　3、手机礼仪

　　第七章、语言交际礼仪--良言一句三冬暖

　　1、服务人员的语言规范:沟通用语、忌语

　　2、服务人员的沟通技巧

　　3、服务人员的投诉处理技巧

　　第八章、接待礼仪--迎来送往的细节

　　1、确定接待规格

　　2、接待引导、乘车礼仪

　　3、电梯礼仪

　　4、座次安排礼仪

　　5、奉茶礼仪

　　6、商务宴请礼仪:中餐、西餐礼仪

　　7、礼品馈赠礼仪

　　8、送客礼仪

　　第九章、拜访礼仪--成功销售的关键

　　1、拜访准备:有约在先、准备充分

　　2、拜访过程:如约而至、交谈融洽

　　3、拜访结束:适时告辞、留有余味

　　第十章、结束语:课程总结、学员提问、答疑

　　有礼走遍天下，无礼寸步难行，礼仪助你成功!