本书以企业在消费、  采购、   资本三大市场可能来自面临的市场压力以及诱因入手，  以相关调查以及系列案例陆续说明，协助企业决360百科策者掌握企业社会责任策略观念以及应用架构，管理预防危机，提高企业经营绩效及企业价值。

• 作者 钱为家
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2010年9月1日
• 版次 1
• 页数 323 页

简介

　　作者通过因特网的浏览阅读，过滤分析摘要全球主要企业责任网站信息，共汇整近20件企业责任调查、60余篇报告，以及超脸光世批航微龙帮觉过260项各种企业及非营利组织有关企业社会责任的案例，可营贵供主要产业及NG0参考以及转化运用。

作者 

　　钱为家，毕业于台湾政治大学EMBA、台湾大学某妈攻照政治学系..曾任经济日报采访中心记者、创势公关顾问公司总经理、台湾国际奥比斯基金董事暨执行长、康师傅控股有限公司总裁室副总经理等职务:现任灵思传播机构总裁室副总裁、中民慈善捐助信息中心顾问。深沉互志帝兵末较批拥有大型企业及非营利组织管理、行销拓展、资源整合及历垂伯财太二危机管理的整合作业经验。2009年7月，在中国非公募基金发展论坛上提交论文《以"社会创新"五大功能定位开创"战略公益"独特优势》:2009年7月，在中国台湾出版专著《城胞化班理导至翻企业社会责任实务全书》。

图书目录

　　导读

　　缘起

　　应用

　　一、企业营运的环境挑战

　　消费者网络传播能力激发企业对CSR的重视

　　十大ESG表现最具争议性公司

　　来自投资者的"股东倡议行动(S来自hareowner A张叶院掌食ctivism)"压力也与日俱增

　　供应链伙伴连带的企业责任--Killer Coke

　　传统营商观念的反思

　　企业协助整合社会资源，降低外部成本，增进整体社会价值

　　美国绿色能源伙伴计划

　　拜耳为中国县级360百科医院训练一万位医师

　　二、企业社会责任的重点及竞争优势

　　社会创新是企业社会责任的市场基石

　　组织创新的12种方法

　　社会创新

　　企业经济足迹对社会发展的贡献

　　联合利华"Shakti"社会创新案例

　　美国运通推动会员票选社会变革项目

　　P&G环保产品

　　VodIafone行动银行业务

　　导入企业社会责任可显著提升企业营运竞争优势

　　全球责任竞争力现况报告

　　中国的企业社会责任还夜鲜约唱宣小余督发展展望

　　可更生能源启动中国象马兰治发展

　　中国中央企业履行除既油圆肥另社会责任的指导意见

　　三、企业社会责任主要议题领域

　　公司治理

　　则上海上市公司将披露每股社会永溶目约占境便贡献值

　　全球企业针对环境社会及治理挑战的响应

　　员工关系管理

别才仍溶修展若并　　全球八成的企业会投入企业社会责任

　　全美百大最佳企业雇主排行榜

　　弱势喜小状挥孩心肥川球四族群的就业保障及机会平等提供

　　BSR推出女作业员健康网站

　　企业专业志工公益服务

　　美国企业承诺价值一亿美金的专业志工服务

　　IBM与Bridgespan合作非营利组织领袖开发计划

　　发达国家非营利部门逐渐成为带动成长的引擎

　　贫穷与微型贷款

　　全球40亿相对贫穷的人口拥有相当于5万亿美元的购买力

　　Gra房那月台田meen Bank创业脱贫、获颁诺贝尔和平奖

　　微型贷款简介

　　高盛推出发展中国家妇女商管教育计划

　技　少女效应

　　乡村银行首度叩关美国市场

绿等额去受进犯术升当　　改变世界的乡服应怕川评生兵信识村电话

　　IBM与Grameen Fountlation建置微型贷款银行平台协助除贫

　　UPS推出百万美元微型贷款计划庆祝百周年庆

　　个人对个人微型货青测兴亲处质备拿句贷款网站KIVA

　　eBay微型贷款公司MicroPlace

　　气候变迁

　　全球概况音费四IPCC第四次评估报告

　　世界经济论坛"气缺云至候变迁进程"

　　产业因应行动英特尔将成为全美最大绿电买主

　　全球最大的畜禽类沼气发电厂

　　水泥产乱女敌妈织倍封素兵必业开始采取行动降低碳排础很血左迅袁不剂放

　　Holcim王大可持续营造奖

　　科技产业协助减缓气候变迁负面冲击

　　碳基金(Carbonfund.org)宣布推出"CarbonFree(TM)"产品认证标志

　　新奥尔良绿色照明百万灯泡置换专案

　　航空业碳抵消

　　网络碳计算器及碳抵消计划出入很大

　　多数产业尚未完成因应准备KPMG"气候改变企业"报告

　　全球FT500大公司气候变迁沟通报告

　　全球领导银行气候变迁策略表现评比

　　碳讯息披露项目向全球企业发放问卷--了解气候变迁风险

　　潜在商机金融业者相继推出气候基金

　　亚太各国主要证券及商品交易所都在规划成立碳交易中心

　　水资源

　　联合国警告产业已受缺水压力影响

　　可持续经济体系中水资源的角色

　　水资源的整体经济价值

　　"执行长水指令(CEO Water Mandate)

　　P&G PUR社会营销策略

　　星巴克庆祝世界水日将以5年1000万美元赞助水资源计划

　　可口可乐与美国国际开发援助署合作拓展对非洲的

　　水资源计划

　　蓝色星球--为全球水危机路跑活动开跑

　　百事公司水资源永续发展计划

　　水健康国际组织及Frank Watm·

　　水足迹及供应链虚拟水资源管理

　　包装水解析

　　斐济天然水宣布可持续成长行动，以减缓全球气候变迁危机

　　雀巢瓶装水舆论攻防

　　自来水专案(Tap Project)公益品牌

　　"投资水事业"蔚为流行

　　四、企业社会价值传递载体

　　公益慈善捐赠

　　美国全国企业慈善日及企业慈善奖

　　中国慈善捐赠概况

　　公益行动与企业社会责任的分野

　　议题倡导与资源整合

　　Timberland环保产品卷标

　　医药产业公卫预防--诺华印度公司协助印度麻疯

　　病人治疗重建

　　食品产业--营养/拯救饥饿议题

　　亨氏食品--1000万个儿童微量营养包

　　赞助女性网络媒体打击家庭暴力

　　"希望联机(HopeLine)"

　　作业资产(Working Assets)公民行动

　　理财顾问--巡回教育中学生理财知识

　　……

　　五、回应社会舆论期待--与利害关系团体持续对话交流

　　六、企业社会责任与市场绩效

　　七、未来企业组织形态--社会企业

　　八、企业社会责任新媒体

　　九、可持续发展

序言摘录

　　创新中的社会责任 中国国际公共关系协会常务副会长暨秘书长 郑砚农

　　看过钱为家先生的书又与他作过交流，收获颇多，他所阐述的企业社会责任应作为当下企业发展战略的重要组成部分的观点应引起中国企业高管的重视。这本书介绍了大量的实例并有专业的点评，会极大地丰富读者在社会责任创新中的想象力。

　　企业创新工程和社会责任都是企业战略的核心，两者的作用是相辅相成的。企业的创新工程中应植入社会责任，而社会责任的价值又更多的体现在不断的创新。以下赘述的观点就作为读这本书之后的肤浅体会。

　　一、企业创新中应承担社会责任

　　最近一个时期，企业危机事件层出不穷，日趋激烈的企业竞争现状使人们想到了这或许是金融危机的后遗症。而金融危机的积蓄和爆发又是什么原因造成的，也就成为我们当前经常思考的一个问题。源于2008年的金融危机，首先表露出的是美国楼市泡沫，而造成楼市泡沫破裂的原因，学界业界通常归结为:资产高度证券化形成的次贷危机。但是我们仍然不能认为这是根本，而根本的原因是社会责任的缺失，这种缺失包括扩以下几个方面:首先从美国政府方面:为了刺激美国经济，美国政府采取了极为宽松的市场准入政策，放松准入标准;其次金融监管部门失职造成监管不力，在泡沫出现时，美联储一边在加息，一边又在鼓励多种次贷，尤其是对一些欺诈性的贷款，如:零首付、零利率等置若罔闻;而大批的金融企业、银行、投行、保险公司为了追求利润推出了多种高风险的金融衍生品，实行"掠夺式的贷款"，各参与方只顾利益，不顾风险，不惜把风险转嫁到美国国民乃至世界人民身上。雷曼兄弟即将破产，还在世界各国借钱。因此我们说社会责任的缺失是最终导致危机爆发的原因。

　　这里面存在一个技术性的问题，有人说祸根是次贷，其实次贷本身无罪，企业追逐利润也没有错，但控制次贷和创造这些衍生品的人有责任把其中的风险告诉社会和投资人。这就提醒我们的企业在创新过程中，必须注意到社会的公众利益，必须担负起社会责任。我们还知道，国际IT领域内的每一次创新都会带来高额的利润，但同时不少带着漏洞的新产品的推出所造成的用户的泄密、被攻击等损失，往往要花费大量的社会成本补救，用户要不断的打补丁、添加防火墙。仅因为WINDOWS XP漏洞寻求帮助的信息在网上就可检索出几百万条。可见一方面是高额利润一方面是用户风险。当各IT巨头都在启动云计算战略时更应该注意在技术创新的同时更多的考虑给社会公众带来的风险。创新是企业发展的重要战略，即包含了产品创新、技术创新、制度创新、管理创新等。当某一次创新面临不同的企业成本，同时也面临不同的社会利益选择时,企业应当宁可花费高成本，也应顾全社会长远利益。因为只有这样社会总成本才会降低，而企业自身也会长远地受益。我们知道，今年发生的丰田汽车召回案其背后有两个事实值得我们深思:一方面是十年来丰田的产量增长了一倍，而另一方面是不断的压缩零配件采购成本和不断简化开发和试验程序，这是以质量和信誉为代价的扩张泡沫。这种扩张已经突破了社会责任的道德标准，纵观国际国内一些知名企业出现危机乃至破产，其内在原因不少是由于在快速发展期，一味追求控制成本而忽略了质量与品质，放松了产品管理最终潜伏下危机。美国作家鲁恩.本尼迪克特在她六十年前的作品"菊与刀"中描述了中国儒家文化在日本的走样，她说儒家文化中的"忠""孝""仁"的"仁"是被排斥在日本观念之外的。而如果把她的观点沿用到企业文化上，"忠、孝"可理解为雇员对公司和雇主的责任，而被排斥的"仁"恰恰是对社会的责任。因此，有责任的创新工程才是当前我们应当推崇的、企业成功的不二法则。

　　2、实施社会责任的系统性

　　在实施社会责任的过程中，政府、企业、媒体等组织，都应当把自己作为社会个体。面对个体与国家公共的关系、与人类社会的利益的关系，社会个体的利益首先要让位于更高层面的利益。其次政府、企业、媒体都应是社会责任体系中相互影响、相互制约、相互促进的一个单元。一届政府不能为了任期内的业绩而追求短期利益。比如在十年前一个城市在四年一任的时间可能完成三条环线公路，但是技术条件限制只能完成几公里的地铁，于是大家纷纷修路摊大饼。十年后当错纵的公路挤占了大批绿地，大量的汽车废气污染了环境时，人们才考虑到修地铁，这不能不说是政府的失职。当然当我们面对社会上众多所谓养生专家行骗，面对众多影视节目以灯红酒绿作背景而偏离社会主义的核心价值体系时，我们也会对媒体发问，如何把握好吸引眼球与真实性的关系，如何把握好真实性与健康性的关系，媒体的责任是什么。在履行社会责任的过程中，有两条衡量的标准，一条是法律层面的社会责任，一条是道德层面的社会责任。对于法律层面的责任必须遵守，如果一个企业破坏了环境，生产了有毒奶粉，这个企业就谈不上责任，也是无法生存的。这可以归纳为"见利忘法"，在履行法律层面的责任的基础上，企业要主动考虑道德层面的责任，比如我们谈到创新中的责任，这可以归纳为"见利忘险"，这个风险是社会的潜在的风险，这个风险会危及他人，当然也会最终危及自己。因此，社会责任最初的目标是利他的，而最终也会利己。在这一点上，从国际领域认知上已取得共识，实践上已逐渐成熟。实施社会责任需要传播，公益项目可营销。因为这样才可以广泛的影响社会使社会更和谐美好，才可以使组织利益与社会利益高度的融合。

　　公关行业与政府、企业、媒体同处于一产业链，因此也必须积极履行社会责任。同时企业社会责任作为公关领域的实操业务，公关行业还要负担起社会责任的专业化问题，做一个社会责任创新的启动者和专业技术的支持者。这可以说成是企业社会责任的第三条标准-专业层面的社会责任。2006年的诺贝尔和平奖颁给了"乡村银行"的创办人，孟加拉的默罕默德·尤努斯。让微型贷款拥有了全球性的知名度，这是社会责任的创新，这个项目不是传统的捐赠和公益，尤努斯也不是慈善家，她是在借贷给弱势群体的同时，启发他们自力更生，让穷人与富人共有发展经济的权利，建立面对生活的自信和获得人性的尊严。她从最初的27美元起2005年盈利1521万美元，而还贷率高达98.89%。

　　金融危机让人们感到了社会责任缺失的伤害，危机过后，痛定思痛，政府、企业都在思考CSR问题。公共关系行业的同事们应发挥专业作用。

　　3、中国公关业的责任

　　在两年前召开的世界公关大会上，博雅公关的创始人、董事长夏博新先生在谈到企业社会责任和公共关系的定义时说，衡量一个企业是否对社会负责，首先要看能否盈利，对员工及其他利益相关方负责，然后还要看它能否预见到社会的变化，并对变化做出适当的回应。进而，夏博新对企业公关人提出在新时期应当扮演的四个角色:企业的探测器，企业的良知、企业的传播者和企业的监视器。我在这里与各位分享他的观点，是因为赞成并推崇他的见解。因为，首先说公共关系如他所述的四个角色，那我们的职能就不仅仅是传播，我们的作用就不仅是手脚，而是头脑，是良心。公共关系应当承担更多的社会责任，这是指对我们的客户。其次，要作企业的良知，首先要自律。当现代公共关系在中国、在世界快速发展的大好形势下，面对社会上存在的不规范、不专业的公关现象，我们有必要经常回顾起始点，反思那些公关创业者、思想家们的至理名言。比如:讲真话;比如:公众必须被告知实情。现代公共关系的创始人爱德华伯纳斯在上世纪二十年代出版的经典著作"舆论明鉴"中明确指出:由于公共关系从业者具有影响大众意见的能力，也为他们增加了一种道德责任，这个道德责任，要求他们不单对客户负责，也要为整个社会负责。我想如果丢失了这些基本原则，再有好的传播技术，再有好的传播手段，即使网络平台到了Web3.0、4.0，即使普及了3G，你的企业可能兴盛一时，但一定不能持续发展，我想这就是创新中的责任。

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